Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimanakah pengaruh

Perceived Value dan Perceived Quality yang di mediasi oleh Customer Satisfaction

terhadap Brand Loyalty konsumen GO-CAR di Yogyakarta, dengan menggunakan

analisis deskriptif statistik, regresi linier berganda, analisis mediasi dan one way

anova melaui program komputer IBM SPSS 17. Data responden dalam penelitian

ini adalah berupa data primer dengan metode purposive sampling yang didapat

dengan menggunakan kuesioner online melalui Google form terhadap konsumen

GO-CAR di Yogyakarta dan di dapat sebanyak 202 responden.

Berdasarkan hasil analisis, maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial

dan simultan Perceived Value memiliki pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap Customer Satisfaction dan Perceived Value memiliki pengaruh secara

langsung terhadap Brand Loyalty. Perceived Quality memiliki pengaruh yang

positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Perceived Quality

memiliki pengaruh secara langsung terhadap Brand Loyalty dan untuk Customer

Satisfaction berpengaruh secara positif terhadap Brand Loyalty. Hasil Analisis

dalam penelitian ini juga menunjukan bahwa Customer Satisfaction memediasi

hubungan antara Perceived Value dan Perceived Quality secara tidak langsung

terhadap Brand Loyalty dan Perceived Value dan Perceived Quality juga memiliki

pengaruh secara langsung yang menandakan bahwa Customer Satisfaction

merupakan jenis mediasi komplementer. Hasil analisis juga menunjukan terdapat

perbedaan penilaian berdasarkan jenis kelamin terhadap Perceived Value,

perbedaan penilaian berdasarkan rata-rata pendapatan perbulan terhadap Perceived

Quality dan Brand Loyalty, perbedaan penilaian berdasarkan pekerjaan terhadap

Perceived Quality dan Customer Satisfaction, perbedaan penilaian berdasarkan

seberapa sering menggunakan GO-CAR terhadap Perceived Quality dan Brand

Loyalty