Transportasi merupakan jasa yang melayani penggunanya untuk dapat
menjangkau jarak yang cukup jauh dengan waktu yang lebih cepat. Seiring
bertumbuhnya minat konsumen menggunakan jasa trasnportasi tersebut, maka
perlu dilakukan adanya sebuah inovasi untuk memenuhi kebutuhan para pengguna
jasa transportasi tersebut. Jika kebutuhan pengguna sudah terpenuhi, maka dapat
dikatakan bahwa para pengguna merasa puas dengan adanya inovasi tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan para
pengguna Skytrain di Bandara Soekarno-Hatta yang merupakan moda transportasi
baru penghubung antar terminal bandara.
Dalam penelitian ini, data akan diperoleh dengan cara menyebarkan
kuisioner kepada pengguna Skytrain dan melakukan wawancara kepada lima
pengguna Skytrain. Kemudian data yang diperoleh akan diuji dengan metode uji
validitas dan reliabilitas untuk mengetahui tingkat kepercayaan terhadap
pernyataan yang digunakan, metode IKP (Indeks Kepuasan Pengguna) untuk
mengetahui persentase tingkat kepuasan pengguna Skytrain, analisis mean untuk
memberikan skor penilaian pada kuisioner dan metode kualitatif untuk
pengolahan hasil wawancara.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, dari hasil IKP didapatkan
nilai 35% untuk persentase pengguna yang merasa puas dengan pelayanan dan
fasilitas yang ada pada Skytrain. Dan 65% untuk hasil persentase pengguna yang
merasa tidak puas. Dengan adanya persentase nilai tersebut, maka para pengguna
Skytrain masih banyak yang merasa “tidak puas” dengan pelayanan dan layanan
pada moda transportasi tersebut. Dan berdasarkan hasil analisis mean, nilai rerata
pada tingkat kepuasan yang paling kecil terdapat pada pernyataan nomor 1 pada
kuisioner. Dimana pernyataan tersebut ialah “kemudahan menjangkau ruang
tunggu”. Hasil tersebut berarti bahwa ketidak puasan pengguna Skytrain lebih
ditujukan kepada kesulitan untuk menjangkau ruang tunggu yang ada pada
terminal Skytrain.