Kualitas merupakan aspek penting bagi perusahaan untuk dapat bertahan dalam
persaingan bisnsis. Suatu produk dapat dikatakan berkualitas jika dapat memenuhi keinginan
konsumen. Dalam hal pengiriman barang, kualitas dari jasa pengiriman barang harus
diperhatikan. Keadaan barang saat pengiriman dan ketepatan waktu pengiriman barang
merupakan aspek yang penting bagi perusahaan penyedia jasa pengiriman. Jika barang yang
dikirimkan mengalami keterlambatan maupun kerusakan, hal tersebut akan dapat
mengakibatkan dampak yang buruk bagi perusahaan baik dalam hal finansial maupun
performa perusahaan.
Penelitian ini dilakukan pada PT Lintas Usahatama Trans yang terletak di jalan
Beringin III no. 16B Magelang, Jawa Tengah. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk
melihat dan menganalisis aktivitas-aktivitas apa saja yang telah dilakukan PT Lintas
Usahatama Trans terkait dengan kualitas, besar biaya yang dikeluarkan, dan apakah biaya
kualitas yang dilakukan PT Lintas Usahatama Trans pada tahun 2015-2017 sudah efektif atau
belum. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah (1) wawancara, (2)
pengamatan secara langsung (observasi), dan (3) dokumentasi data.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat di katakan bahwa biaya kualitas yang dikeluarkan
oleh PT Lintas Usahatama Trans pada tahun 2015-2017 belum efektif.