Tesis ini berjudul “Mediasi Online Sebagai Alternatif Penyelesaian Sengketa
Perbankan di Indonesia”. Tesis dengan judul tersebut bertujuan mengetahui dan
mengkaji konsep dan mekanisme mediasi online sebagai alternatif penyelesaian
sengketa perbankan di Indonesia. Penelitian merupakan penelitian normatif dengan
pendekatan komparatif dan pendekatan perundang-undangan. Sumber data berupa
data sekunder yang terdiri atas bahan hukum primer dan bahan hukum sekunder.
Metode pengumpulan data menggunakan studi pustaka dan wawancara dengan
narasumber. Bahan hukum primer dan bahan hukum sekunder dianalisis dengan
menggunakan dengan metode analisis hukum. Proses berpikir deduktif digunakan
untuk menarik kesimpulan. Teori musyawarah mufakat dan teori kemanfaatan
digunakan sebagai dasar analisis dalam mengkaji hasil penelitian. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa konsep mekanisme mediasi online sebagai alternatif
penyelesaian sengketa perbankan di Indonesia adalah nasabah perbankan telah
melakukan pengaduan ke unit pengaduan nasabah terhadap bank terkait terlebih
dahulu dengan nilai sengketa yang diajukan maksimal Rp. 500.000.000,- dan
sengketa keperdataan yang diajukan tidak sedang dalam proses ataupun belum pernah
diputus oleh lembaga alternatif penyelesaian sengketa dan pengadilan. Mekanisme
tahapan penyelesaian sengketa perbankan melalui mediasi online dapat diawali
dengan tahap permohonan dan penyerahan dokumen, tahap pernyataan pembuka,
tahap diskusi, tahap komunikasi terpisah, tahap kesepakatan dan diakhiri dengan
tahap penutupan. Keberhasilan penerapan konsep mediasi online sebagai alternatif
penyelesaian sengketa perbankan di Indonesia harus dipengaruhi dengan struktur
hukum yang baik, substansi hukum yang jelas dan kultur budaya masyarakat.
Struktur hukum menyangkut tentang sarana dan prasarana telekomunikasi memadai
serta kecakapan mediator, substansi hukum merupakan peraturan perundangundangan
yang mendukung penerapan mediasi online dan mengatur pelaksanaan
mediasi online di Indonesia dan kultur budaya masyarakat sebagai kekuatan sosial
bagaimana penggunaan hukum dengan baik.