Kepercayaan konsumen pada sebuah merek merupakan kunci keberhasilan
untuk menciptakan loyalitas konsumen. Kepercayaan konsumen pada merek dapat
diukur dengan menggunakan tidak dimensi yaitu karakteristik merek, karakteristik
perusahaan, karakteristik konsumen-merek. Kemampuan perusahaan untuk
menciptakan kepercayaan konsumen akan memberikan kontribusi positif bagi
perusahaan.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji penilaian konsumen pada variabel
kepercayaan merek (karakteristik merek, karakteristik perusahaan, karakteristik
konsumen-merek) dan loyalitas konsumen pada produk elektronika merek Sharp.
Penelitian ini juga dilakukan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek
(karakteristik merek, karakteristik perusahaan, karakteristik konsumen-merek)
terhadap loyalitas konsumen pada produk elektronika merek Sharp. Penelitian
dilakukan pada 100 konsumen pengguna produk-produk elektronika merek Sharp
pada bulan Februari tahun 2018.
Hasil penelitian ini adalah: 1) Konsumen memiliki tingkat kepercayaan
yang tinggi pada dimensi karakteristik merek. 2) Konsumen memiliki tingkat
kepercayaan yang tinggi pada dimensi karakteristik perusahaan. 3) Konsumen
memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi pada dimensi karakteristik konsumenmerek.
4) Konsumen memiliki tingkat loyalitas yang tinggi pada produk
elektroinika merek Sharp. 5) Kepercayaan merek (karakteristik merek,
karakteristik perusahaan, karakteristik konsumen-merek) mampu memprediksi
63,6% perubahan loyalitas konsumen pada produk elektronika merek Sharp. 6).
Karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik konsumen-merek
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada
produk elektronika merek Sharp.