Merek merupakan suatu hal yang penting bagi perusahaan karena merek
akan memberikan identitas pada produk yang dijual perusahaan. Memahami akan
arti penting merek khususnya untuk meningkatkan kepercayaan dan komitmen
konsumen pada sebuah merek maka perusahaan harus melakukan berbagai macam
cara untuk meningkatkannya. Ardyanto et al., (2016) menyatakan bahwa
kepercayaan merek yang digunakan untuk meningkatkan komitmen merek dapat
dilakukan dengan meningkatkan keamanan, privasi, nama merek, pengalaman,
informasi, dan word-of-mouth.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh keamanan, privasi, nama
merek, pengalaman, informasi, dan word-of-mouth terhadap kepercayaan merek.
Penelitian ini juga dilakukan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek
terhadap komitmen merek. Penelitian dilakukan pada 150 orang konsumen jasa
layanan GO-FOOD di Purwokerto pada bulan Maret tahun 2018.
Hasil penelitian ini adalah, 1) Keamanan, privasi, nama merek,
pengalaman, informasi, dan komunikasi dari mulut ke mulut secara signifikan (p
= 0,000) mampu memprediksi 65,3% perubahan kepercayaan merek. 2)
Keamanan (b = 0,233; p = 0,000), privasi (b = 0,183; p = 0,003), nama merek (b =
0,130; p = 0,041), pengalaman (b = 0,260; p = 0,000), informasi (b = 0,133; p =
0,021), dan komunikasi dari mulut ke mulut (b = 0,180; p = 0,002) memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan dalam meningkatkan kepercayaan merek. 3)
Kepercayaan merek secara signifikan (p = 0,000) mampu memprediksi 44,5%
perubahyan komitmen merek. 4) Kepercayaan merek memiliki pengaruh yang
positif (b = 0,180) dan signifikan (p = 0,002) terhadap komitmen merek. 5)
Konsumen dengan frekuensi pembelian lebih dari 10 kali memiliki tingkat
kepercayaan merek dan komitmen merek yang lebih tinggi dibadingkan konsumen
dengan frekuensi pembelian dibawahnya.