Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi merek
media sosial yang diciptakan oleh perusahaan dan pengguna terhadap dimensi
ekuitas merek yang terdiri dari kesadaran merek, kualitas merek yang dirasakan,
asosiasi merek, loyalitas merek dan kepercayaan pada merek di facebook.
Populasi dari penelitian ini adalah pengguna facebook yang telah melakukan like
pada brandpage samsung. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan non
probability sampling-purposive sampling. Pengambilan data dilakukan
menggunakan survei dengan membagikan kuisioner secara online di media sosial
facebook. Kuisioner yang diperoleh dan telah sesuai dengan penelitian yaitu
sebanyak 150 kuisioner. Penelitian ini menggunakan alat analisis deskriptif
responden, analisis regresi sederhana, dan analisis regresi linear berganda yang
dibantu dengan program SPSS versi 20.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Pada uji regresi linear berganda
komunikasi media sosial yang diciptakan oleh perusahaan hanya berpengaruh
terhadap kesadaran merek, kualitas merek yang dirasakan,dan asosiasi merek.
Pada komunikasi media sosial yang diciptakan oleh pengguna hanya berpengaruh
terhadap dimensi kualitas merek yang dirasakan, asosiasi merek, loyalitas merek
dan kepercayaan pada merek.