Klaim merupakan permasalahan yang tidak dapat dihindarkan dalam
pembangunan konstruksi, untuk itu diperlukan adanya manajemen klaim.
Manajemen klaim di bagi dalam beberapa tahap, tahap identifikasi klaim, tahap
pengajuan klaim, tahap pemeriksaan klaim, tahap dokumentasi klaim, tahap
presentasi dan tahap negosiasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
perbandingan persepsi antara pengguna jasa swasta dan pengguna jasa pemerintah
dalam manajemn klaim. Pada penelitian ini dilakukan penyeberan kuisioner
langsung terhadap responden pengguna jasa swasta di perusahaan swasta, dan
pengguna jasa pemerintah di Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Kutai Timur.
Hasil penelitian ini berupa permasalahan utama pada tahap-tahap
manajemen klaim menurut pengguna jasa dan juga berupa perbandingan persepsi
antara pengguna jasa swasta dan pengguna jasa pemerintah dalam tahap
manajemen klaim yang di ajukan oleh kontraktor.