Rumah Sakit Umum Santa Maria Cilacap merupakan rumah sakit umum yang
memberikan pelayanan kesehatan umum dan spesialistik dengan pelayanan
gawat darurat 24 jam. Rumah sakit ini terletak di Jalan Ahmad Yani nomor 38
Cilacap Selatan, Jawa Tengah dengan nomor telepon (0282) 534859. RSU Santa
Maria Cilacap memiliki Yayasan Mediatrix yang resmi didirikan pada tanggal 19
Mei 2003. Berdasarkan observasi yang telah dilakukan oleh peneliti dari kuesioner
servqual pada bulan Februari - Maret 2018 rata-rata persentase ketidakpuasan
konsumen yang ada sebesar 15 %. Dari hasil, maka permasalahan ini dijadikan
proyek six sigma.
Tujuan penelitian ini adalah untuk meningkatan kualitas pelayanan pendaftaran
rumah sakit dengan metode six sigma di RSU Santa Maria Cilacap, dengan
mengidentifikasi nilai DPMO dan nilai sigma dari kualitas pelayanan pendaftaran
sehingga level sigma rumah sakit dapat ditingkatkan, menentukan faktor penyebab
timbulnya produk cacat, memberikan usulan perbaikan untuk meningkatkan
kepuasan konsumen dan melakukan implementasi perbaikan untuk mengevaluasi
nilai six sigma sebelum dan sesudah implementasi dilakukan.
Pada tahap define dibuat diagram SIPOC dan dari pembuatan CTQ diperoleh 26
CTQ. Pada tahap measure diperoleh rata-rata nilai sigma saat ini sebesar 2.54
dengan rata-rata nilai DPMO sebesar 151410,26 Dari analisis dan kesepakatan
dengan pihak rumah sakit ditetapkan untuk memperbaiki penyebab masalah yang
nilai sigma dan DPMO yang kurang dari rata-rata dan terdapat 9 atribut yang di
bawah rata-rata yaitu 6 unsur ketersediaan fasilitas dan 3 unsur profesionalitas
staf bagian pendaftaran yang kemudian dianalisis penyebab ketidakpuasan
konsumen pada atribut tersebut dengan menggunakan analisis diagaram sebab
akibat. Berdasarkan 9 atribut tersebut, penyebab masalah tersebut langsung
diusulkan perbaikannya.dan sebagian besar diterapkan usulan tersebut sesuai
kemampuan rumah sakit. Solusi perbaikan yang dihasilkan dari analisis tersebut
adalah dengan memperbaiki penyebab masalah yang timbul baik secara langsung
maupun preventif. Dan dengan perbaikan tersebut, nilai DPMO menurun signifikan
menjadi 61481,48 sedangkan nilai sigma mengalami kenaikan signifikan menjadi
3.07 setelah implementasi. Dengan begitu metode six sigma merupakan metode
yang dapat meningkatkan kualitas jasa di RSU Santa Maria Cilacap bagian
pendaftaran agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen.