Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efisien atau
tidaknya proses aktivitas yang dilakukan dalam pelayanan pada poliklinik bagian
poli umum Klinik Pratama SWA. Jenis Penelitian ini adalah studi kasus. Data
yang digunakan merupakan data primer. Data primer diperoleh melalui
wawancara kepada pimpinan klinik serta beberapa pihak terkait dan observasi
secara langsung di lapangan untuk mendapatkan data-data yang diperlukan.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa proses aktivitas dalam
pelayanan poliklinik pada bagian poli umum di Klinik Pratama SWA belum
sepenuhnya dilakukan dengan efisien. Aktivitas yang sudah dilakukan dengan
efisien yaitu bagian tindakan dan penyelesaian administrasi. Sedangkan aktivitas
yang belum dilakukan dengan efisien yaitu bagian pendaftaran dan pemeriksaan
awal, dimana penyebab pada bagian pendaftaran adalah kelengkapan administrasi
pasien yang kurang lengkap sehingga menimbulkan waktu tunggu yang lebih
panjang untuk pasien yang lainnya dan bagian pemeriksaan awal disebabkan
karena beberapa pasien melakukan konsultasi diawal yang seharusnya dilakukan
dengan dokter.