Skripsi ini membahas tentang upaya Lembaga Konsumen Yogyakarta (LKY) dalam
menyelesaikan sengketa konsumen dengan pelaku usaha. Penelitian bertujuan mengetahui syarat
serta prosedur LKY bagi konsumen maupun pelaku usaha yang ingin melakukan penyelesaian
sengketa melalui LKY dan untuk mengetahui berbagai kendala LKY dalam melakukan
penyelesaian sengketa. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Penelitian
dilakukan di LKY yang berlokasi di Jl. Sriti No 20 G Demangan, Catur Tunggal, Depok,
Sleman, Yogyakarta. Informan penelitian merupakan seluruh staf Bidang Pengaduan LKY.
Berdasarkan hasil temuan di lapangan, LKY sebagai fasilitator dan mediator memiliki syarat
yang wajib diikuti oleh pihak pelapor yaitu pelapor merupakan konsumen yang dirugikan dalam
aktivitas jual beli barang atau jasa dan bersedia melakukan penyelesaian sengketa secara
mediasi. Selain itu, LKY memiliki prosedur dan tahapan sebelum dilanjutkan ke proses negosiasi
antara kedua belah pihak yang bersengketa. Dalam melakukan penyelesaian sengketa, LKY tidak
terlepas dari berbagai hambatan yang disebabkan oleh faktor eksternal (konsumen dan pelaku
usaha) dan faktor internal (berasal dari dalam lembaga).