Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi personal
selling di CV. SMARA LIVING . Permasalahan dalam penelitian ini adalah
bagaimana strategi-strategi komunikasi dilakukan di dalam aktivitas personal
selling oleh tenaga penjual kepada klien atau calon konsumen agar tercipta
penjualan produk. Penelitian ini menggunakan penelitian dengan studi deskriptif
dengan metode penelitian kualitatif. Pengambilan data dilakukan dengan
wawancara mendalam kepada divisi marketing serta tenaga penjual dari SMARA
LIVING.
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan, SMARA LIVING
mempunyai perencanaan, implementasi serta evaluasi strategi komunikasi dalam
personal selling. SMARA LIVING melakukan strategi komunikasi yang meliputi
repetition, canalizing, informatif, persuasif dan edukatif. Strategi-strategi
komunikasi tersebut dilakukan untuk mendapatkan perhatian ( attention ), minat
( interest ), hasrat ( desire ), tindakan ( action ) dan kepuasan ( satisfaction ) dari klien
atau calon konsumen. Tenaga penjual SMARA LIVING melakukan beberapa
teknik dalam proses personal selling yaitu pendekatan ( approach ), presentasi
( presentation ), mengatasi keberatan ( handing objection ), menutup penjualan
( closing ) dan tindak lanjut ( follow-up ). Teknik-teknik tersebut dilakukan secara
bertahap sesuai dengan kondisi komunikasi tatap muka yang berlangsung dengan
calon konsumen. Evaluasi yang didapatkan di dalam penelitian ini adalah
diharuskan adanya pelatihan lebih lanjut mengenai pembekalan pengetahuan
produk SMARA LIVING oleh tenaga penjual agar dapat memudahkan calon
konsumen dalam menentukan pilihan serta melatih cara persuasi yang lebih
efektif ketika menghadapi klien atau calon konsumen.