Untuk mendorong terciptanya positive word of mouth, maka kualitas produk atau jasa dan
membangun keercayaan konsumen menjadi sektor perhatian bagi para pemasar. Hal ini
dikarenakan peranan perusahaan di dalam memberikan produk yang berkualitas akan
menciptakan competitive advantage yang berkaitan dengan loyalitas pelanggan. Manfaat dari
kualitas produk yang baik dan penciptaan kepercayaan konsumen pada perusahaan/merek yang
berkaitan dengan loyalitas pelanggan yang diwujudkan dalam bentuk kesediaan melakukan
komunikasi word of mouth.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth secara nyata dipengaruhi oleh
brand perceived quality dan persepsi kualitas konsumen pada produk HP qwerty China.
Pengaruh dimensi persepsi kualitas konsumen pada produk sepeda motor HP qwerty China
(performance, Feature, Reliability, Durability, serviceability, aesthetic, conformance, dan Fit
and Finish) terhadap word of mouth lebih besar jika konsumen memiliki tingkat kepercayaan
yang semakin tinggi. Sedangkan estetika secara langsung mampu mempengaruhi/meningkatkan
word of mouth. Pengaruh persepsi kualitas terhadap brand perceived quality dan word of mouth
lebih kuat pada konsumen dengan karakteristik pekerjaan “lainnya” seperti (buruh dan petani)
dan pada pada konsumen dengan tingkat kepercayaan yang tinggi.
Derajat penilaian perseptif atas karateristik produk (performance, Feature, Reliability,
Durability, serviceability, aesthetic, conformance, dan Fit and Finish) dan harga, brand
perceived quality dan word of mouth dalam interval berkategori baik/tinggi. Hasil analisis
perbedaan derajat penilaian perseptif konsumen dapat disimpulkan: terdapat perbedaan yang
signifikan derajat penilaian perseptif pada dimensi kinerja, kehandalan, kesesuaian dengan
spesifikasi, daya tahan, servicebility, estetika, brand perceived Quality, dan word of mouth
ditinjau dari perbedaan pekerjaan. Perbedaan derajat penilaian perseptif juga terdapat pada
dimensi (performance, Feature, Reliability, Durability, serviceability, aesthetic, conformance,
dan Fit and Finish) dan brand Perceived Quality ditinjau dari perbedaan rata-rata untuk
pengeluaran transportasi.