Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Consumer Inertia,
Kepuasan Konsumen, Atribut Produk, Luxury Value, dan Social Influence
terhadap Niat Pembelian Ulang Smartphone di Indonesia. Sampel dalam
penelitian ini adalah pengguna smartphone di Indonesia yang pernah melakukan
pembelian smartphone secara langsung. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak
322 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive
sampling, dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner online. Digunakan
software SPSS untuk mendeteksi outlier dan menguji normalitas data. Data
dianalisis dengan menggunakan software SmartPLS versi 2.0.
Hasil penelitian dengan SmartPLS menunjukkan bahwa consumer inertia,
kepuasan konsumen, dan social influence berpengaruh positif terhadap niat
pembelian ulang smartphone di Indonesia. Luxury value juga berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen. Namun, atribut produk tidak berpengaruh terhadap
niat pembelian ulang smartphone. Atribut produk berpengaruh terhadap niat
pembelian ulang apabila dimediasi oleh kepuasan konsumen. Social influence
tidak memoderasi hubungan antara consumer inertia dan niat pembelian ulang,
diperoleh dugaan bahwa social influence dan consumer inertia lebih memiliki
pengaruh langsung terhadap niat pembelian ulang smartphone, dibandingkan
social influence sebagai moderator hubungan antara consumer inertia dan niat
pembelian ulang.