Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas website,
EWOM, perceived benefits, dan kepercayaan (trust) terhadap perilaku belanja
online. Populasi pada penelitian ini merupakan seluruh mahasiswa yang berada di
Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dilakukan dngan cara purposive
sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan membagikan
kuisioner secara online kepada responden dan data terkumpul sebanyak 202
kuisioner. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier sederhana,
analisis regresi linier berganda, dan mediasi yang dibantu dengan program SPSS
versi 22.
Hasil penelitian dari regresi linier sederhana menunjukkan bahwa variabel
kualitas website secara keseluruhan berpengaruh positif pada variabel perceived
benefits dan variabel kualitas website secara keseluruhan berpengaruh positif pada
variabel EWOM. Sedangkan pada regresi linear berganda, hasil analisis
menunjukkan bahwa kualitas website dan kepercayaan berpengaruh secara
signifikan pada perilaku belanja online, sedangkan perceived benefits tidak
mempengaruhi secara signifikan terhadap perilaku belanja Online. EWOM
sebagai variabel mediasi berfungsi memediasi hubungan antara variabel kualitas
website dan kepercayaan dan hasilnya dapat diketahui bahwa kualitas website
berpengaruh secara langsung pada kepercayaan dan secara tidak langsung juga
berpengaruh pada kepercayaan melalui EWOM sebagai variabel pemediasi.
Hubungan antara variabel kualitas website dan perilaku terhadap belanja online
dengan kepercayaan sebagai variabel pemediasi, setelah dianalisis dapat dilihat
bahwa kualitas website berpengaruh secara langsung pada kepercayaan dan secara
tidak langsung juga berpengaruh pada perilaku pada belanja online melalui
kepercayaan sebagai variabel pemediasi.