Hasil analisa dapat disimpulkan bahwa e-business characteristics
berpengaruh positif terhadap e-loyalty pada online shop dan E-loyalty
berpengaruh positif terhadap behavioral outcomes. Selain itu, dapat disimpulkan
bahwa e-business characteristics (customization, contact interactivity, cultivation,
care, community, choice, convenience, dan character) berpengaruh positif
terhadap e-loyalty dan berdampak positif terhadap behavioral outcomes (search,
word of mouth, willingness to pay more) pada study online shop.
Oleh karena itu, pelaku online shop dapat meningkatkan e-loyalty dengan
melakukan 8 e-business characteristics (customization, contact interactivity,
cultivation, care, community, choice, convenience, dan character). Dan akan
berdampak behavioral outcomes (search, word of mouth, willingness to pay more)
pada konsumen online shop. Penelitian selanjutnya sebaiknya menggunakan
responden konsumen online shop selain mahasiswa untuk mengetahui seberapa
besar loyalitas konsumen terhadap online shop secara menyeluruh.