Brand activation merupakan strategi promosi yang bertujuan untuk
menciptakan brand experience pada merek dalam diri pelanggan. Beberapa
perusahaan brand di Indonesia telah menggunakan strategi brand activation untuk
mempromosikan dan menjalin hubungan yang erat dengan pelanggan. Strategi ini
dapat menimbulkan dampak pada pelanggan untuk melibatkan mereka dalam
aktivitas dengan merek. Mengajak pelanggan untuk terlibat dalam aktivitas akan lebih
mudah bila ditargetkan pada anak muda. Hal ini berhubungan dengan pskilogis anak
muda yang mudah dan cepat terkena terpaan terhadap sesuatu. Seperti halnya yang
dilakukan oleh Google Indonesia menggunakan brand activation untuk mengenalkan
Google App kepada anak muda usia 18-24 tahun di Indonesia dengan melibatkan
mereka dalam aktivitas eksplorasi tempat seru di kotanya.
Penelitian ini ingin mengetahui bagaimana peran brand activation Google App
#SelaluTauYangSeru yang berlangsung di Yogyakarta dalam menciptakan customer
engagement. Metode penelitian ini menggunakan kualitatif deskriptif yang bertujuan
untuk mendeskripsikan hasil temuan data yang dikaji melalui konsep model brand
activation dan proses customer engagement.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara mendalam dan
studi pustaka melalui konten yang diunggah akun Twitter @Google_IDN serta
subyek penelitian. Pemilihan subyek penelitian berdasarkan teknik purposive dengan
batasan karakteristik yaitu usia 18-24 tahun, mengikuti lebih dari satu tempat, dan
menggunakan Google App.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa peran brand activation Google App
#SelaluTauYangSeru di Yogyakarta terdiri dari empat peran. Peran tersebut antara
lain brand awareness, media informasi, brand experience, dan media aktualisasi &
eksistensi diri. Saran yang dapat diberikan setelah melakukan penelitian ini adalah
Google harus lebih jelas menerangkan nama produk dari fitur pencarian suara,
mereparasi