Penelitian ini berfokus pada model komunikasi CSR PT. Deltomed Laboratories studi
kasus program CSR berbasis edukasi. Dalam penelitian ini teori model komunikasi CSR
diadopsi peneliti untuk menjadi pedoman dalam memvisualisasikan tahapan komunikasi CSR
yang menjadi sebuah sistem konstruksi kemudian disebut dengan model. Model dalam
komunikasi CSR adalah gambaran mengenai proses konseptualisasi dan perencanaan strategi
komunikasi yang sering juga diadopsi untuk proses perencanaan kampanye dan menjadi dasar
pemikiran yang dimasukkan dalam bentuk pertanggungjawaban (Brugger dikutip dalam Walter
2014, h. 71). Model komunikasi CSR merupakan aspek penting untuk dibuat, karena akan
mempermudah perusahaan dalam mengantisipasi kegagalan program CSR. Program edukasi
menjadi fokus penelitian ini karena PT. Deltomed termasuk perusahaan yang diapresiasi atas
perannya yang aktif di bidang kesehatan melalui program CSR, salah satunya adalah program
edukasi (Departemen Kesehatan 2011)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan model komunikasi CSR di PT.
Deltomed Laboratories dalam program edukasi. Model digambarkan dengan melihat tahapan
komunikasi CSR yang dilakukan dalam perumusan program CSR berbasis edukasi dan
mengidentifikasi model komunikasi CSR berdasarkan temuan di lapangan. Jenis penelitian ini
adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode studi kasus
Penelitian ini menemukan ada tiga program CSR berbasis edukasi di PT. Deltomed
Laboratories. Ada tiga model komunikasi CSR yang dapat divisualisasikan melalui tahapan
komunikasi CSR dalam perumusan ketiga program tersebut. Konsep CSR di perusahaan ini
dapat dipahami melalui empat kata kunci yaitu marketing, charity, publisitas dan citra. Dasar
pemikiran ini menjadikan praktik CSR disusun secara internal perusahaan, yang artinya dalam
menentukan program, komunikasi CSR dijalankan dengan melibatkan stakeholder internal saja.
Setelah itu, praktik komunikasi CSR cenderung dilakukan sebagai bentuk pengkomunikasian
CSR dengan bentuk komunikasi satu arah. Stakeholder eksternal perusahaan dilibatkan sebagai
target sasaran dan target pendukung program.