Penelitian ini berfokus pada karakteristik pengguna media sosial website,
mobile app dan facebook toko online Berrybenka.com dan toko online Sale Stock
Indonesia pada mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Dalam penelitian ini,
fenomena penggunaan media sosial sebagai alat komunikasi dan penyedia informasi
toko online Berrybenka.com dan toko online Sale Stock Indonesia berperan penting
dalam pengambilan keputusan pembelian pada pengguna media sosial.
Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan karakteristik pengguna
media sosial website, mobile app dan facebook toko online Berrybenka.com dan toko
online Sale Stock Indonesia yang bertransaksi secara online pada mahasiswa
Universitas Atma Jaya Yogyakarta berdasarkan segmentasi post hoc. Karakteristik
pengguna media sosial ini dijelaskan secara rinci melalui proses belajar yang dialami
oleh pengguna media sosial sebagai bentuk reaksi terhadap stimuli atau rangsangan
dari produk serta bauran promosi yang ditawarkan oleh toko online, mengidentifikasi
faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pengguna media sosial serta
mengidentifikasi kelompok-kelompok pengguna media sosial dengan menggunakan
pendekatatan tingkat pemakain, pola pemakaian dan manfaat untuk dapat merumuskan
segmentasi post hoc dari toko online Berrybenka.com dan toko online Sale Stock
Indonesia. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif.
Segmentasi post hoc yang terbentuk dari penggunaan media sosial toko online
ini adalah ada kecenderungan pengguna media sosial menggunakan media sosial untuk
mencari informasi, mengecek ketersediaan produk dan melakukan pemesanan produk.
Pada mahasiswa UAJY ditemukan dua kelompok pengguna media sosial yaitu heavy
user dan medium user dengan pola pemakaian produk yang sama dan manfaat utama
yang dirasakan adalah kepuasan, kelengkapan informasi yang diperoleh dan kesesuaian
produk antara apa yang ditampilkan di media sosial dan yang diterima oleh konsumen.