Perkembangan teknologi internet membawa dampak pertumbuhan e-commerce
yang semakin ketat. CnnIndonesia.com menyatakan terdapat 3 e-commerce yang
memimiliki persaingan ketat yaitu Lazada, Tokopedia, dan Elevenia. Elevania
menggunakan media sosial dapat melakukan aktivitas pemasaran.Media sosial
memiliki dampak uses and gratification sebagai efek sekunder (Nurudin, 2007:206).
Dalam akun fanpage Elevenia terjadi komunikasi interksional atau fenomena
engagement yang menekankan proses komunikasi dua arah. Engagement memiliki
banyak definisi, mulai dari bentuk keterlibatan dalam menanggapi sebuah pesan,
seperti memberikan like, comment, dan share sebuah konten dari sebuah brand
fanpage Facebook (Dahl 2015:154). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh tingkat kepuasan pada facebook fanpage Elevenia terhadap
level of engagement para follower media sosial facebook fanpage Elevenia.
Metode dalam penelitian penelitian ini adalah eksplanatif kuantitatif dengan
sampel follower facebook fanpage Elevenia yang sesuai kriteria berjumlah 100 orang.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu teknik
penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Data dikumpulkan dengan
kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang
digunakan adalah regresi linier sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan pada
tingkat kepuasan pada facebook fanpage elevenia (X) terhadap level of engagement
pengikut akun facebook fanpage elevenia (Y). Hal ini berdasarkan hasil uji regresi
linear yang menunjukkan nilai R sangat rendah yaitu 0,025, serta nilai Sig lebih
besar dari angka probabilitas yaitu 0,805>0,05.
Hasil penelitian disimpulkan bahwa follower facebook fanpage Elevenia
hanya memiliki ketertarikan pada Elevenia, dan tidak tertarik untuk melakukan
pembayaran dan memberikan anjuran kepada orang lain untuk menggunakan
Elevenia. Elevenia disarankan untuk meningkatkan kualitas konten yang bersifat
menghibur misalnya membuat konten hiburan yang lebih lucu, konten permainan
lebih ditingkatkan kreatifitasnya serta menambah keberagaman konten video.
Elevenia juga disarankan untuk membuat strategi baru dalam meningkatkan performa
facebook fanpage Elevenia. Hal ini dilakukan dengan memanfaatkan kemampuan
facebook fanpage Elevenia yana dapat melepaskan ketegangan stress para pengikut
melalui topik-topik pada facebook fanpage Elevenia,