Perkembangan era globalisasi sangat pesat dari tahun ke tahun, era teknologi pun mengikuti
perkembangan zaman. Contohnya pelaku bisnis online. Pelaku bisnis ini sangat membutuhkan
teknologi dalam membangun hubungan dengan para pelanggannya. Di Indonesia, PT
Tokopedia Indonesia adalah salah satu pelaku bisnis onlineyang menerapkan Customer
Relationship Management dalam menjaga hubungan dengan pelanggan mereka. Perusahaan
tersebut memiliki website jual beli online yang merupakan contoh marketplace di Indonesia.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif yang dimulai dengan
melakukan survei atau wawancara untuk menemukan data – data yang diperlukan, seperti data
tingkat kepuasan pelanggan Tokopedia terhadap pelayanan yang diberikan dan data tingkat
seberapa sering pelanggan melakukan transaksi. Data – data tersebut nantinya akan dianalisis
untuk melihat tingkat loyalitas pelanggan pada website tokopedia.