UMKM menjadi penyumbang utama pendapatan nasional untuk suatu Negara, khususnya Negara
berkembang. UMKM tumbuh dan menyerap banyak tenaga kerja dan menjadi roda perekonomian utama.
Indonesia menjadi salah satu dari banyak negara, dimana UMKM memberikan banyak kontribusi
pendapatan nasional dan penyerapan tenaga kerja. Dalam bisnis, perubahan diperlukan agar tetap hidup dan
berkembang, dalam hal ini perubahan bisnis yang bersifat konvensional ke e-bisnis. Salah satunya adalah
CRM, CRM telah banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar untuk mengembangkan bisnis
mereka. Implementasi CRM membutuhkan modal yang besar, khususnya aplikasi CRM model tradisional.
Dibandingkan dengan Model ASP, CRM model ini sangat sesuai untuk UMKM khususnya di Indonesia
karena dari segi keuangan dapat dijangkau oleh UMKM di Indonesia. Pada penelitian ini sebanyak 30
UMKM tingkat menengah digunakan sebagai koresponden dan digunakan untuk mengukur kesiapan UMKM
di Indonesia menggunakan teknologi CRM dengan model ASP. Dimana pada hasil penelitian mengenai
kegiatan yang berhubungan dengan CRM dilihat dari dimensi intelektual, sosial dan teknologi masih terlihat
sangat rendah.