Persepsi merupakan respon yang diterima oleh alat indra manusia kemudian
diterima otak. Persepsi konsumen penting bagi perusahaan karena dapat
memberikan dampak baik dan buruk. Peneliti melakukan penelitian mengenai
persepsi member Love Your Body Club tentang pesan email The Body Shop
Indonesia. Penelitian tersebut melihat persepsi apa yang ada pada member Love
Your Body Club, sehingga penelitian dapat bermanfaat untuk mengetahui persepsi
dari member tersebut. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui perbedaan
persepsi member Love Your Body Club tentang pesan email The Body Shop
Indonesia versi “Meet Your Superheroes! Any 2 Save 15% only at The Body
Shop Online” dan “Tea Tree Battle of The Blemish and Get Voucher Rp
100.000”.
Penelitian deskriptif kualitatif dilakukan menggunakan metode wawancara
mendalam. Alat bantu yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah perekam
suara pada telepon genggam dan alat tulis. Teknis analisis data menggunakan
model analisis interaktif Miles dan Huberman dengan melakukan reduksi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah Pada versi pertama, pesan email
dinilai kurang menunjukkan manfaat produk jika dibandingkan dengan versi
kedua. Aspek visual pada kedua versi email dipersepsi lucu dan ditujukan untuk
anak muda. Pada versi kedua, penawaran dipersepsi lebih menarik jika
dibandingkan dengan versi pertama. Pada versi pertama dan kedua, sumber
pengirim email sama-sama dipersepsi dapat dipercaya. Subjek pada versi pertama
dipersepsi pahlawan untuk masalah jerawat dan versi kedua dipersepsi menarik
dengan kata “FREE”. Secara keseluruhan pesan email, versi kedua dipersepsi lucu
dan lebih menarik jika dibandingkan dengan versi pertama. Saran akademis
diharapkan budaya dapat menjadi aspek penelitian. Saran praktis, perlu penjelasan
verbal dan tidak hanya visual untuk menyampaikan pesan email.