Analisis profitabilitas pelanggan dapat memberikan informasi tentang jenis pelanggan mana
yang paling menguntungkan bagi perusahaan, seberapa besar kos per jenis pelanggan dan
menjadi salah satu pertimbangan dalam membuat strategi perusahaan untuk meningkatkan
loyalitas pelanggan. Analisis profitabilitas pelanggan yang dapat dilakukan adalah dengan
melakukan pendekatan pelaporan segmen. Analisis profitabilitas pelanggan dengan pelaporan
segmen akan memberikan informasi yang baik bagi manajemen tentang kotribusi dan kinerja
setiap pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode penelusuran langsung (direct
tracing) dan metode penelusuran dengan menggunakan penggerak (driver tracing).
Penelitian ini dilakukan pada hotel Pyrenees Yogyakarta dengan metode observasi, wawancara
secara langsung, dan dokumentasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
analisis profitabilias setiap pelanggan di hotel Pyrenees Yogyakarta.
Penelitian ini berhasil mengidentifikasi dan menghitung biaya yang dikonsumsi hotel
Pyrenees selama tahun 2016 menggunakan metode direct tracing dan driver tracing. Hasil
penelitian ini menunjukkan analisis profitabilitas dari setiap masing-masing jenis pelanggan.