Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman merek
dan kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang melalui peran kualitas
hubungan merek yang terdiri atas kepercayaan merek, kepuasan merek dan
komitmen merek pada motor merek Honda. Data diperoleh dari data primer
dengan menyebarkan kuesioner. Jumlah sampel yang digunak dalam penelitian ini
sebesar 120 dengan metode judgment sampling. Alat bantu analisis yang
digunakan adalah SPSS versi 16.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan dan
positif antara pengalaman merek dengan kepercayaan merek, pengalaman merek
dengan kepuasan, pengalaman merek dengan komitmen, kualitas pelayanan
dengan kepercayaan merek, kualitas pelayanan dengan kepuasan merek, kualitas
pelayanan dengan komitmen, kepuasan dengan niat beli ulang, dan komitmen
dengan niat beli ulang. Hal yang berlawana terjadi pada kepercayaan merek yang
menunjukan tidak ada hubungan signifikan dan positif terhadap niat pembelian
ulang.