Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand
trust terhadap brand loyalty kartu seluler Telkomsel, menguji dan menganalisis
pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty kartu seluler Telkomsel
dan menguji dan menganalisis pengaruh brand trust dan customer satisfaction
secara bersama-sama terhadap brand loyalty kartu seluler Telkomsel.
Penelitian ini adalah jenis penelitian yang bersifat empiris. Populasi yang
akan digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Sampel pada penelitian ini adalah
mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta yang
menggunakan kartu seluler Telkomsel.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan brand trust terhadap brand loyalty pengguna kartu seluler Telkomsel
pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta, terdapat
pengaruh positif dan signifikan customer satisfaction terhadap brand loyalty
pengguna kartu seluler Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Atma Jaya Yogyakarta dan terdapat pengaruh positif dan signifikan brand trust
dan customer satisfaction secara simultan/bersama-sama terhadap variabel brand
loyalty pengguna kartu seluler Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Atma Jaya Yogyakarta.