Merek memegang peranan yang penting bagi produsen maupun konsumen.
Memahami akan arti penting merek dan manfaat merek bagi perusahaan maka
setiap manajemen akan membangun hubungan dengan konsumen dengan
menciptakan konsumen yang loyal pada merek perusahaan (brand loyalty).
Banyak cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan loyalitas konsumen pada
merek. Loyalitas merek dipengaruhi oleh komunikasi merek, kualitas layanan dan
kepercayaan merek.
Penelitian dilakukan pada 150 konsumen smartphone merek Oppo di
Yogyakarta. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang membeli dan
menggunakan produk smartphone merek Oppo minimal selama enam bulan
terakhir dan pernah menggunakan jasa layanan perusahaan (service centere) yang
disediakan perusahaan.
Hasil penelitian ini adalah: 1) Komunikasi merek dan kualitas layanan
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan serta mampu mempengaruhi 55,8%
perubahan kepercayaan merek. 2) Komunikasi merek, kualitas layanan dan
kepercayaan merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan serta mampu
mempengaruhi 44,7% perubahan loyalitas merek.