Bengkel Wijaya Putra Motor adalah bengkel mobil yang terletak di Kabupaten
Klaten. Permasalahan yang terjadi di Bengkel Wijaya Putra Motor adalah
semakin berkurangnya konsumen bengkel. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk menganalisis dan meningkatkan tingkat kualitas jasa di Bengkel Wijaya
Putra Motor agar terjadi peningkatan jumlah konsumen. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode Kano dan TRIZ.
Berdasarkan hasil kuesioner Kano, faktor yang mempengaruhi tingkat kualitas
jasa di Bengkel Wijaya Putra Motor yaitu kenyamanan di tempat menunggu,
ketelitian teknisi dalam memperbaiki mobil, dan kualitas servis. Perancangan
solusi menggunakan metode TRIZ. Hasil yang didapatkan adalah perbaikan
tempat menunggu dengan diberi sekat pada tempat menunggu agar tempat
menunggu tidak menjadi satu dengan area bengkel sehingga suara tidak terlalu
bising, penambahan fasilitas dalam ruang menunggu agar konsumen dapat
nyaman selama proses menunggu, diadakan pelatihan pegawai setiap 4 bulan
sekali dan evaluasi pegawai setiap sebulan sekali, pembuatan standar prosedur
yang jelas, pembuatan form pemeriksaan sederhana untuk memudahkan teknisi,
dan melakukan perencanaan yang lebih baik yaitu dengan pendataan material
agar dapat memperkirakan stok spare part untuk bengkel dengan menggunakan
microsoft excel.