Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan ATM
terhadap kepuasan nasabah BCA Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui
kuesioner 150 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan
metode purposive sampling yaitu responden dipilih berdasarkan kriteria tertentu
seperti yang ada pada populasi. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa dari
keandalan, kenyamanan, kemudahan penggunaan, keamanan dan privasi,
pemenuhan, daya tanggap yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
nasabah hanya keandalan, kemudahan penggunaan, keamanan dan privasi, daya
tanggap sedangkan kenyamanan dan pemenuhan tidak berpengaruh.