Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menjaga eksistensi perusahaan
di masa yang akan datang adalah menciptakan konsumen yang loyal pada sebuah
merek (brand loyalty). Beberapa cara dapat digunakan untuk meningkatkan
loyalitas konsumen pada sebuah merek. Kemampuan sebuah merek untuk
menciptakan respon emosi positif (brand affect) dan kepercayaan konsumen pada
merek (brand trust).
Penelitian ini dilakukan pada 140 orang pemilik mobil merek Toyota
Fortuner di Yogyakarta. Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah
untuk menguji peranan brand affect dalam memediasi pengaruh brand trust
terhadap brand loyalty. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis
regresi linier sederhana, analisis regresi linier berganda dan path analysis.
Hasil penelitian ini diketahui bahwa: 1) Brand trust memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap brand affect. 2) Brand trust memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand loyalty. 3) Brand affect
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand loyalty. 4) Brand
affect berperan dalam memediais pengarih brand trust terhadap brand loyalty.