Penelitian ini memiliki fokus pada pelatihan sebagai bentuk komunikasi
internal dalam menginternalisasi budaya organisasi 3S di Rumah Sakit Bethesda
Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan konsep komunikasi internal sebagai acuan
untuk meneliti tahap-tahap yang terjadi dalam pelatihan sebagai bentuk komunikasi
internal untuk menginternalisasi budaya organisasi. Komunikasi internal
diperlukan untuk membantu organisasi dalam memberikan pengetahuan sampai
pada tahap pelaksanaan kepada anggota organisasi melalui tahapan proses
internalisasi yang dapat dilihat dari tahapan kegiatan yang telah dilakukan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan
tahap-tahap pada pelatihan sebagai bentuk komunikasi internal yang dilakukan
dalam menginternalisasi budaya organisasi 3S (Senyum, Sapa, Salam) di Rumah
Sakit Bethesda dalam konteks komunikasi organisasi. Metode yang peneliti
gunakan adalah studi kasus dengan jenis penelitian kualitatif. Peneliti
menggunakan teknik wawancara mendalam agar peneliti dapat menemukan faktafakta
yang tidak terlihat dan melakukan kegiatan observasi untuk gambaran yang
lebih realistik pada kegiatan pelatihan untuk menginternalisasi budaya organisasi
3S.
Penelitian ini menemukan bahwa tahapan dalam pelatihan sebagai bentuk
komunikasi internal dalam menginternalisasi budaya organisasi memiliki lima
komponen seperti yang diungkapan oleh Fadillah yaitu tahap awal masuk dalam
awareness, tahap praktek dan tahap akhir masuk dalam tahapan understanding, dan
tahap evaluasi masuk dalam assessment, acceptance dan implementation. Pelatihan
menjadi penting dikarenakan tahapan proses internalisasi terjadi dalam kegiatan
pelatihan tersebut untuk menginternalisasi budaya organisasi 3S (Senyum, Sapa,
Salam) di RS. Bethesda Yogyakarta.