Setiap manusia dalam kehidupan sosial akan saling membutuhkan. Dalam
berhubungan dengan yang lain, manusia memiliki proses komunikasi yang digunakan
dalam berinteraksi. Objek dari penelitian ini adalah pomade. Pomade merupakan
salah satu produk penata rambut yang banyak digunakan dari tahun 1800an hingga
abad ke 20. Pada zaman dahulu pomade hanya digunakan untuk menata rambut,
sedangkan zaman sekarang pomade tidak sekedar untuk menata rambut, tetapi juga
untuk bergaya. Penelitian ini mengamati mengenai tren pomade di kota Padang.
Pengguna pomade di kota Padang sangat bervariasi, dimulai dari pelajar SD hingga
pekerja. Sebagian besar diantara pengguna pomade tersebut hampir setiap hari
menggunakan pomade. Penelitian ini ingin mengetahui proses komunikasi dalam
proses pengambilan keputusan pembelian produk pomade. Dalam penelitian ini
menggunakan teori Komunikasi Interpersonal, Model Komunikasi SMCR,, Teori
Penetrasi Sosial dan Perilaku Konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui wawancara
yang dilakukan terhadap lima pengguna pomade di kota Padang, yang terdiri dari
pelajar SD, SMP, SMA, mahasiswa dan pekerja. Selain itu, peneliti juga
mengumpulkan dokumen terkait pomade Smith untuk mendukung data penelitian.
Berdasarkan penelitian ini, peneliti memperoleh data, terdapat dua proses
komunikasi dalam pengambilan keputusan pembelian pomade. Proses 1: Konsumen
SD dan SMP cenderung melakukan komunikasi dengan penjual melalui media
terlebih dahulu sebelum membeli pomade. Proses 2: Konsumen SMA, mahasiswa
dan pekerja melakukan komunikasi secara langsung dengan penjual di toko. Setelah
melakukan komunikasi langsung, terjadi proses pembelian. Setelah pembelian,
konsumen juga ada menggunakan media untuk mencari informasi tambahan
mengenai produk yang dibeli.
Berdasarkan analisis penelitian, terdapat dua kesimpulan. Pertama,
komunikasi konsumen SD dan SMP dengan penjual tidak terjadi secara langsung.
Kedua, komunikasi konsumen SMA, mahasiswa dan pekerja dengan penjual terjadi
secara langsung. Saran dari segi akademis, penelitian selanjutnya diharapkan dapat
meneliti dengan menggunakan metode kuantitaif yakni efektivitas iklan pomade
Smith dibanding iklan produk penata rambut lainnya seperti hairspray. Saran bagi
pemasar, agar menambah varian merek yang kualitas setara dengan pomade Smith.