Terminal Rawamangun merupakan terminal tipe B memiliki luas 11.957,50
m2. Terletak di Jalan Perserikatan Jakarta Timur, terminal ini diresmikan pada
tahun 1972, pada masa pemerintahan gubernur Ali Sadikin. Secara umum, tata letak
terminal Rawamangun cukup strategis. Pemerintah Provinsi DKI Jakarta telah
melakukan revitalisasi dan pengembangan terminal Rawamangun pada tahun 2015.
Agar tujuan revitalisasi ini tepat guna, maka perlu dilakukan kajian baik dari tingkat
pelayanan maupun kajian secara teknis pada terminal Rawamangun.
Evaluasi Kinerja terminal bus Rawamangun menganalisis variabel
pelayanan terminal sesuai standar Permenhub No 40 Tahun 2015. Survei dilakukan
pada jam operasional terminal serta lokasi survei dilakukan di area terminal bus
Rawamangun. Dalam penelitian ini dilakukan pengumpulan data dengan cara
melakukan survei lapangan berupa survei wawancara, survei kuisioner, dan
observasi. Metode yang digunakan dalam pengolahan data yaitu: a) analisis
pelayanan dengan metode komparasi berdasarkan SPPTAJ dalam PM 40 tahun
2015 b) analisis data kuisioner dengan metode Importance Performance Analysis
(IPA).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: a) pelayanan penyelenggaraan
terminal Rawamangun yang tersedia saat ini belum memenuhi SPPTAJ dalam PM
40 tahun 2015 b) faktor-faktor yang mempengaruhi penilaian pengguna jasa adalah
informasi fasilitas pemeriksaan dan perbaikan ringan kendaraan bermotor yang
mudah terlihat dengan jelas, fasilitas media pengaduan gangguan kemanaan berupa
stiker berisi nomor telepon dan/atau SMS pengaduan ditempel pada tempat yang
strategis dan mudah dilihat, terdapat petugas keamanan berseragam dan mudah
terlihat, fasilitas ruang tunggu yang bersih, sejuk dan tidak berbau, terdapat fasilitas
dan petugas kebersihan, fasilitas area merokok, fasilitas pengisian baterai telepon
genggam atau HP.