Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui kualitas komunikasi interpersonal yang
ada dalam pelayanan pajak di Kantor Bersama Samsat Jayapura. Penelitian ini
dilatarbelakangi oleh permasalahan yang sering terjadi di Kantor Bersama Samsat
Jayapura. Permasalahan berupa seringnya pelanggan yang datang mengeluh. Sebagai
organisasi publik yang merupakan cerminan pemerintahan daerah setempat, Kantor
Bersama Samsat Jayapura perlu untuk mengetahui sumber permasalahan yang ada
sehingga dapat memperbaiki diri.
Metode penelitian dalam penelitian ini adalah metode survei dan dikumpulkan melalui
kuisioner. Populasi dalam penelitian adalah pelanggan yang datang di Kantor Bersama
Samsat Jayapura yakni sebanyak 171 responden. Teknik pengambilan sampling adalah
accidental sampling. Teknik Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis univariat, distribusi frekuensi dimana akan mengetahui baik buruknya kualitas
komunikasi interpersonal yang ada.
Hasil penelitian ini memaparkan bahwa kualitas komunikasi interpersonal yang ada di
Kantor Bersama Samsat Jayapura dalam kategori baik. Hal ini dibuktikan dari hasil
distribsui frekuensi yang ada sebanyak 59,1 % responden mengatakan bahwa kualitas
komunikasi interpersonal sudah baik. Kualitas yang baik menciptakan hubungan yang
harmonis, sebaliknya kualitas komunikasi yang buruk dapat menimbulkan hubungan
yang kurang harmonis bahkan dapat menimbulkan permasalahan.