Komunikasi Interpersonal merupakan proses komunikasi berupa pertukaran
pesan yang terjadi antara dua orang atau beberapa orang dalam kelompok kecil
dan terjadi secara tatap muka serta memiliki feedback secara langsung.
Komunikasi interpersonal menjadi bagian dari komunikasi setiap manusia yang
selalu terjadi dan tidak dapat dihindari.
Latar belakang penelitian ini adalah komunikasi interpersonal yang terjadi antara
petugas customer service SaeGde Studio dengan pelanggan. Pada dasarnya
penelitian ini meneliti aktivitas hubungan pelanggan, maka dengn meminjam
konsep dari teori hubungan pelanggan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh intensitas komunikasi interpersonal petugas customer service dengan
pelanggan terhadap keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa fotografi di
SaeGde Studio. Selain teori hubungan pelanggan, terdapat teori lain yang
digunakan, yaitu teori komunikasi persuasif dan komunikasi interpersonal.
Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian kuantitatif dengan metode
penelitian survey dan kuesioner sebagai instrumen untuk pengumpulan data.
Kuesioner diisi oleh seluruh pelanggan SaeGde Studio yang berjumlah 122 orang
dalam periode bulan oktober hingga desember 2016. Penelitian ini juga
menggunakan tabel distribusi frekuensi sebagai teknik untuk menganalisis data
dan pengujian hipotesis penelitian dihitung menggunakan korelasi tabulasi silang
atau crosstab.
Berdasarkan pengujian menggunakan korelasi crosstab ditemukan hasil chi
square sebesar 6,362 yang menunjukkan ada keterkaitan antara variabel intensitas
komunikasi interpersonal petugas customer service dan keputusan pelanggan
menggunakan jasa fotografi sebagai hipotesis pertama dan juga ada keterkaitan
antara variabel intensitas komunikasi interpersonal petugas customer service dan
keputusan pelanggan menggunakan jasa fotografi sebagai hipotesis kedua dengan
nilai chi square sebesar 17,443. Jadi kedua hipotesis yang ada dalam penelitian
ini semuanya terbukti.
Kata Kunci :
Komunikasi interpersonal, keputusan penggunaan, motivasi.Komunikasi Interpersonal merupakan proses komunikasi berupa pertukaran
pesan yang terjadi antara dua orang atau beberapa orang dalam kelompok kecil
dan terjadi secara tatap muka serta memiliki feedback secara langsung.
Komunikasi interpersonal menjadi bagian dari komunikasi setiap manusia yang
selalu terjadi dan tidak dapat dihindari.
Latar belakang penelitian ini adalah komunikasi interpersonal yang terjadi antara
petugas customer service SaeGde Studio dengan pelanggan. Pada dasarnya
penelitian ini meneliti aktivitas hubungan pelanggan, maka dengn meminjam
konsep dari teori hubungan pelanggan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh intensitas komunikasi interpersonal petugas customer service dengan
pelanggan terhadap keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa fotografi di
SaeGde Studio. Selain teori hubungan pelanggan, terdapat teori lain yang
digunakan, yaitu teori komunikasi persuasif dan komunikasi interpersonal.
Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian kuantitatif dengan metode
penelitian survey dan kuesioner sebagai instrumen untuk pengumpulan data.
Kuesioner diisi oleh seluruh pelanggan SaeGde Studio yang berjumlah 122 orang
dalam periode bulan oktober hingga desember 2016. Penelitian ini juga
menggunakan tabel distribusi frekuensi sebagai teknik untuk menganalisis data
dan pengujian hipotesis penelitian dihitung menggunakan korelasi tabulasi silang
atau crosstab.
Berdasarkan pengujian menggunakan korelasi crosstab ditemukan hasil chi
square sebesar 6,362 yang menunjukkan ada keterkaitan antara variabel intensitas
komunikasi interpersonal petugas customer service dan keputusan pelanggan
menggunakan jasa fotografi sebagai hipotesis pertama dan juga ada keterkaitan
antara variabel intensitas komunikasi interpersonal petugas customer service dan
keputusan pelanggan menggunakan jasa fotografi sebagai hipotesis kedua dengan
nilai chi square sebesar 17,443. Jadi kedua hipotesis yang ada dalam penelitian
ini semuanya terbukti.