Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mendeskripsikan upaya yang dilakukan
Humas BP Batam untuk memperbaiki citra BP Batam pasca melakukan kebijakan
menaikkan tarif Uang Wajib Tahunan (UWT). Kebijakan UWT yang diberlakukan
oleh BP Batam mendapat respon negatif di sebagian besar kalangan publiknya. Hal
tersebut dikarenakan kebijakan tarif baru UWT yang diberlakukan memberikan beban
ekonomi tambahan di tengah kondisi ekonomi Kota Batam yang sedang lesu. Peran
dan fungsi Humas BP Batam di dalam BP Batam sebagai badan lembaga nonstruktural
sangat penting untuk memperbaiki citra buruk yang berlaku untuk
mendapatkan kepercayaan kembali dari publiknya.
Jenis penelitian kualitatif deskriptif ini menggunakan metode penelitian studi
kasus. Data penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam (data primer) terhadap
tiga narasumber yang bertugas di Humas BP Batam dan melalui dokumen-dokumen
terkait dengan topik penelitian (data sekunder). Teknik analisa data dilakukan dengan
mereduksi data hasil wawancara yang dilakukan terhadap tiga narasumber.
Upaya yang dilakukan oleh Humas BP Batam untuk memperbaiki citra BP Batam
pada kasus ini adalah melakukan kegiatan sosialisasi kebijakan UWT, menggunakan
media sebagai media komunikasi perbaikan citra, dan melakukan strategi manajemen
impresi. Semua upaya yang dilakukan Humas BP Batam saling melengkapi satu
dengan yang lainnya untuk memperbaiki citra buruk yang dimiliki oleh BP Batam.
Upaya tersebut tidak dapat dilakukan tanpa keseluruhan karena akan memberikan
kendala baru dalam memperbaiki citra buruk yang ada.
Tiga upaya yang dilakukan Humas BP Batam memberikan dampak positif bagi
perbaikan citra BP Batam. Dampak positif ditunjukkan oleh publik memberikan
kritik dan saran positif terhadap kebijakan yang diberlakukan oleh BP Batam
tersebut. Respon positif dari upaya yang dilakukan Humas BP Batam tentunya
tidak hanya dapat memperbaiki citra yang buruk secara perlahan kearah citra yang
diharapan oleh BP Batam saja, tetapi juga memberikan perbaikan terhadap kinerja BP
Batam dalam menjadikan Pulau Batam sebagai daerah tujuan investasi.