Hubungan pelanggan merupakan jembatan antara perusahaan dengan pelanggan
agar terciptanya kepuasan pada pelanggan dan rasa kepercayaan pelanggan terhadap
perusahaan yang berdampak pada peningkatan kredibilitas atau citra yang baik pada
perusahaan. Salah satu hubungan pelanggan yang dilakukan oleh Astra Motor Cabang
Yogyakarta adalah kegiatan acara safety riding. Safety riding merupakan pemberian
edukasi dan ketrampilan dalam hal berkendara yang aman dan nyaman. Untuk
mengetahui citra dari Astra Motor Cabang Yogyakarta, maka diperlukan kualitas
program hubungan pelanggan dari kegiatan acara safety riding yang dilakukan.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas program hubungan
pelanggan dan terbentuknya citra. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner
kepada pelanggan Astra Motor Cabang Yogyakarta yang telah mengikuti kegiatan safety
riding. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis korelasi Product Moment
Pearson untuk mengetahui pengaruh kualitas program hubungan pelanggan terhadap
citra Astra Motor Cabang Yogyakarta.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas program hubungan pelanggan
memiliki hubungan positif dan cukup kuat yang dibuktikan dengan (r) 0,695 dengan citra
perusahaan yang dikontrol oleh karakteristik pelanggan. Berdasarkan hasil temuan data,
dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas program hubungan pelanggan maka
semakin tinggi pula citra perusahaan.
Penelitian ini membuktikan kebenaran hipotesis bahwa ada pengaruh kualitas
program hubungan pelanggan terhadap citra Astra Motor Cabang Yogyakarta dan
kualitas program hubungan pelanggan terhadap citra Astra Motor cabang Yogyakarta
semakin kuat pada responden laki-laki dan usia muda.