Komunikasi Interpersonal merupakan proses penyampaian pesan dari
dokter umum kepada pasien baik secara verbal maupun nonverbal berdasarkan
peranan komunikasi interpersonal, komunikasi verbal dan nonverbal yang
diterapkan dan kepuasan pasien yang menjadi tujuan UPTD Puskesmas Wates,
Kulon Progo. Dilihat bahwa komunikasi interpersonal yang dilibatkan dengan
dokter umum dan pasien di UPTD Puskesmas yakni kurangnya peranan
komunikasi interpersonal antara dokter dengan pasien dalam berkomunikasi
secara efektif terhadap pasiennya, karena kepuasan pasien adalah tujuan dari
komunikasi interpersonal yang efektif, sama halnya di Puskesmas Wates. Peranan
komunikasi interpersonal verbal dan nonverbal antara dokter dengan pasien dan
kepuasan pasien merupakan poin ulasan dari penelitian ini.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian dengan pendekatan
deskriptif kualitatif. Obyek dan subyek penelitian ini adalah dokter umum dan
pasien lama UPTD Puskesmas Wates, Kulon Progo. Jenis data dan sumber data
menggunakan data primer yakni informasi lisan dari dokter dan pasien, data
sekunder yakni sumber data dari dokumen-dokumen asli UPTD Puskesmas Wates
yakni rekapitulasi hasil registrasi pasien, identifikasi analisa kebutuhan pasien,
rekapitulasi hasil survei kepuasan pasien. Teknik pengumpulan data
menggunakan triangulasi data, yakni observasi partisipan, wawancara mendalam,
dan dokumentasi.
Pada akhirnya, peranan komunikasi interpersonal antara dokter umum
dengan pasien sudah diterapkan dengan baik, yakni Pelaksana pelayanan
kesehatan, sebagai pendidik, sebagai pengamat kesehatan, Koordinator
pelayanan kesehatan, Sebagai pembaharu, Pengorganisir pelayanan
kesehatan, Sebagai panutan, sebagai tempat bertanya, Sebagai pengelola
namun komunikasi verbal dan nonverbal yang dokter terapkan kepada pasien
masih kurang tepat sehingga, pasien masih kurang puas dengan pelayanan yang
dokter berikan baik komunikasi verbal dan nonverbal sebagai dasar dokter dan
pasien berkomunikasi.