Sebuah organisasi tidak lepas dari citra. Organisasi dapat menjadi dikenal dan dianggap
berkualitas apabila memiliki citra yang baik di mata masyarakatnya. Dengan adanya citra yang
baik pula akan mendatangkan loyalitas kepada pelanggannya. Hal ini dikarenakan citra yang
bersifat positif dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan di dalam organisasi tersebut.
Penelitian skripsi berjudul “Media Pencitraan dalam Membentuk Loyalitas”, rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana media pencitraan dalam membentuk loyalitas.
Penelitian ini bertujuan memahami media pencitraan dalam membentuk loyalitas. Manfaat dari
penelitian ini dari sisi teoritis Memberikan pemahaman bagi para akademisi yang menekuni
bidang public relations, tentang pembentukan citra media pencitraan dalam membentuk
loyalitas, kemudian manfaat dari sisi praktis agar Memberikan pemahaman bagi pihak Playgroup
and Kindergarten ANAK PRIMA tentang program Sport Day Family sebagai media pencitraan
dalam membentuk loyalitas Penelitian ini menggunakan teori tentang citra, Hubungan Pelanggan
dan loyalitas. Metode dari penelitian ini menggunakan metode studi kasus. Peneliti menentukan
lokasi di Playgroup and Kindegarten ANAK PRIMA Yogyakarta dengan subyek penelitiannya
adalah program tahunan yang ada di lembaga pendidikan tersebut, yaitu program Sport Day
Family. Peneliti melakukan interview kepada empat orang empat orang, yaitu dua orang tua
murid, Kepala Sekolah Playgroup dan Direktur Playgroup and Kindegarten ANAK PRIMA.
Berdasarkan pada hasil penelitian tersebut ditemukan bahwa pembentukan citra dan
loyalitas dengan melalui program Sport Day Family dijalankan dengan cukup berhasil. Citra
happy learning and playing yang digambarkan oleh lembaga pendidikan ini dapat terbentuk
dengan baik dan berhasil. Citra positif dapat membentuk loyalitas yang kuat terhadap suatu
organisasi. Lewat program sebuah organisasi, organisasi mengkomunikasikan citranya melalui
empat elemen pembentuk citra, yaitu: 1) personality; 2) reputation; 3) value; dan 4) corporate
identity. Pembentukan citra ini dilakukan dengan memanfaatkan program tahunan tersebut
sebagai medianya dapat menumbuhkan loyalitas pada publiknya. Dalam kaitannya dengan
loyalitas, dalam penelitian ini terlihat hasil yang cukup memuaskan. Pelanggan yang loyal
dtunjukkan dalam 1) pembelian secara berulang; 2) pembelian produk dari perusahaan atau
organisasi yang sama; 3) anjuran kepada orang lain untuk menggunakan produk yang sama serta
4) kecenderungan mengabaikan produk kompetitor. Penyelenggaraan program ini dapat menjadi
hal yang dapat menumbuhkan ketertarikan public terhadap lembaga
pendidikan ini.
Oleh sebab itu dapat disimpulkan bahwa tujuan penelitian ini untuk mengetahui media
pencitraan dalam membentuk loyalitas terbukti dari hasil analisis yang dilakukan oleh peneliti.