Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penerapan
aktivitas kualitas pada usaha penatu (laundry) di Daerah Istimewa Yogyakarta,
khususnya di Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman. Data penelitian di peroleh
melalui observasi, wawancara secara langsung dan pemberian kuesioner kepada
responden. Isi kuesioner terdiri dari aktivitas kualitas yang berasal dari empat
elemen biaya kualitas yang meliputi aktivitas pencegahan, aktivitas penilaian,
aktivitas kegagalan internal, dan aktivitas kegagalan eksternal.
Berdasarkan hasil penelitian, usaha penatu di Kecamatan Depok, Daerah
Istimewa Yogyakarta telah menerapkan aktivitas kualitas. Pada aktivitas
pencegahan, seluruh responden telah menyiapkan bukti pembayaran (nota) kepada
pelanggan. Pada aktivitas penilaian, seluruh responden melakukan pengecekan
terhadap pakaian yang telah dicuci. Pada aktivitas kegagalan internal, 94%
responden melakukan pencucian ulang pada pakaian bermasalah setelah proses
pengeringan. Pada aktivitas kegagalan eksternal, 98% responden melakukan
bentuk pertanggungjawaban atas pakaian yang hilang.