Menjaga kepercayaan karyawan kepada organisasi dapat dilakukan melalui
internal public relations. Pada pelaksanaan internal public relations untuk
menjaga kepercayaan karyawan terdapat manajemen public relations yang
digunakan untuk menggambarkan secara terstruktur dan mengelola internal public
relations yang dilakukan. Sebagai bagian dari internal public relations yang
dilakukan untuk menjaga kepercayaan karyawan, terdapat fungsi komunikasi dan
fungsi relasi public relations yang dijalankan.
Fungsi komunikasi dan fungsi relasi yang dilakukan oleh praktisi public relations
memiliki tujuan untuk membangun dan menjaga kepercayaan. Pada fungsi
komunikasi praktisi public relations dapat terlibat langsung dalam komunikasi
internal dan menggunakan pesan komunikasi yang dapat menciptakan makna
yang akan menjadi dasar untuk menjaga kepercayaan. Fungsi relasi dalam bentuk
kegiatan karyawan menjadi suatu metode atau media komunikasi yang digunakan
untuk menjaga kepercayaan karyawan. Adapun bentuk kegiatan karyawan sebagai
fungsi relasi tersebut dapat berupa kegiatan orientasi, kegiatan pendidikan dan
pelatihan, maupun kegiatan khusus di luar jam kerja karyawan. Melalui fungsi
komunikasi dan fungsi relasi yang dilakukan dalam internal public relations dapat
dilihat upaya yang dilakukan untuk menjaga kepercayaan karyawan kepada
organisasi.
Fokus penelitian ini adalah internal public relations yang dilakukan dalam
menjaga kepercayaan karyawan kepada organisasi. Tujuan dari penelitian ini
adalah menggambarkan dan mendeskripsikan internal public relations di Otoritas
Jasa Keuangan Yogyakarta dalam menjaga kepercayaan karyawan kepada
organisasi. Adapun penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus dan
merupakan jenis penelitian kualitatif.