Salah satu cara untuk meningkatkan niat pembelian ulang konsumen
adalah dengan menciptakan konsumen yang puas atas nilai yang diperoleh dari
produk atau jasa layanan perusahaan. Niat pembelian ulang juga dapat
ditingkatkan dengan meminimalisir tingkat risiko atas konsumsi produk atau jasa
layanan perusahaan.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh persepsi nilai (nilai
fungsional, nilai harga, nilai sosial, nilai emosional) terhadap kepuasan konsumen,
serta untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen dan persepsi risiko terhadap
niat pembelian ulang. Sampel penelitian adalah 200 orang konsumen produk
kecantikan merek Wardah di Yogyakarta. Metode analisis data yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini diketahui bahwa: 1) Persepsi nilai (nilai fungsional,
nilai harga, nilai sosial, nilai emosional) memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) Kepuasan konsumen memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. 3) Persepsi
risiko memiliki pengaruh yang negatif dan signifikan terhadap niat pembelian
ulang.