Menciptakan konsumen yang loyal dapat memberikan keuntungan bagi
perusahaan. Hal ini karena konsumen yang loyal akan bersedia memberikan
rekomendasi (word of mouth) kepada orang lain dan meneima (acceptance)
produk atau jasa layanan perusahaan. Untuk dapat meningkatkan loyalitas
konsumen, pemasar dapat melakukannya dengan memperkuat merek.
Kemampuan perusahaan dalam memperkuat merek akan menciptakan kecintaan
konsumen pada sebuah merek, kemampuan merek untuk mengekspresikan diri
konsumen secara pribadi maupun sosial.
Penelitian ini dilakukan pada 150 orang konsumen kedai kopi Starbucks di
Yogyakarta. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda. Hasil penelitian memberikan informasi bahwa: 1) Inner self dan social
self memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand love. 2) Inner
self, social self dan brand love memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap word of mouth. 3) Inner self, social self dan brand love memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand advocacy acceptance.