Perpustakaan merupakan wadah untuk belajar dan pemberi informasi bagi
pelanggan. Masih banyak perpustakaan yang penyelenggaraannya belum
maksimal terutama dalam hal layanan. Dalam kegiatan penyelenggaraan
perpustakaan, layanan menjadi kegiatan utama dalam menjalin hubungan antara
pelanggan yang menjadi penentu bagi kesuksesan layanan di perpustakaan.
Banyak faktor yang bisa mempengaruhi keberhasilan dalam hasil layanan di
perpustakaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh
internal dan ekstrenal locus of control, waktu luang, persepsi tanggung jawab
bersama, dan emosional konsumen terhadap layanan di Perpustakaan Universitas
Atma Jaya Yogyakarta. Jumlah responden yakni 150 orang. Pengambilan sample
dengan purposive sampling.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, didapatkan hasil internal locus of
control berpengaruh terhadap persepsi tanggung jawab bersama pada layanan di
Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta, ekstenal locus of control tidak
berpengaruh terhadap persepsi tanggung jawab bersama pada layanan di
Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta, waktu luang tidak berpengaruh
terhadap persepsi tanggung jawab bersama pada layanan di Perpustakaan
Universitas Atma Jaya Yogyakarta, dan persepsi tanggung jawab bersama pada
layanan di Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta berpengaruh terhadap
emosional konsumen.