Pelanggan adalah mereka yang terbiasa melakukan pembelian atau pengguna
akhir dari suatu produk atau jasa dan merupakan pihak di luar organisasi.
Pelanggan merupakan satu dari beberapa pihak yang mendukung kesuksesan
suatu perusahaan. Untuk itu, perusahaan sebaiknya mengetahui cara untuk
membangun dan mempertahankan kepercayaan pelanggannya. Selain mampu
menerima kritik serta saran, dan melakukan transaksi yang aman, citra juga
memiliki pengaruh yang besar dalam meningkatkan kepercayaan pelanggannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara citra Funland Mikie
Holiday Resort Berastagi Sumatera Utara dengan dingkat kepercayaan pelanggan
serta untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan
perusahaan terhadap citra perusahaan.
Dalam penelitian ini, terdapat beberapa teori yang digunakan. Diantaranya adalah
teori hubungan pelanggan, teori citra, kepercayaan pelanggan, dan teaori tentang
pelayanan. Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode survey dengan menyebarkan kuesioner pada pengunjung Funland Mikie
Holiday Resort.
Kesimpulan pada penelitian ini menunjukan bahwa hubungan antara citra
perusahaan dengan tingkat kepercayaan pelanggan memiliki nilai korelasi
koefisien sebesar 0,427 dengan signifikasnsi 0,000 yang memumjukkan bahwa
korelasi antara citra dengan tingkat kepercayan pelanggan masuk dalam kategori
sedang. Citra dalam hal ini juga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang
memiliki nilai koefisien korelasi sebesar 0,436 dengan signifikansi 0,000. Hal ini
menunjukkan bahwa korelasi antara kualitas pelayanan dengan citra perusahaan
masuk dalam katgori sedang.