Layanan SMS Mop merupakan layanan berlangganan konten premium SMS Humor Khas
Papua yang diselenggarakan oleh Ceritamop.com. Konten diterima pelanggan berupa 1 SMS
Mop per hari kepada setiap nomor pelanggan. Kepuasan pelanggan layanan SMS Mop
dihipotesakan tidak mempunyai pengaruh terhadap citra pelayanan Ceritamop.com.
Penelitian dilakukan pada sampel 71 responden dari total populasi 241 orang dengan
instrumen kuesioner melalui bantuan media telepon mengingat lokasi responden yang tersebar di
seluruh Indonesia dengan menggunakan metode explanasi yang bertujuan untuk melihat
bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra ceritamop.com. Dasar pengukuran yang
digunakan adalah lima indikator kualitas pelayanan, yaitu tangibles; reliability; responsiveness;
assurance dan empathy serta empat indikator citra perusahaan, yaitu personality; reputation;
value dan corporate identity. Dari hasil total semua indikator tersebut ditemukan bahwa kualitas
pelayanan dan citra Ceritamop.com keduanya berada pada kategori tinggi.
Pada akhirnya, hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh yang kuat terhadap citra ceritamop.com. Pengaruh yang ditemukan dari
analisis regresi dapat dilihat pada rumus persamaan regresi Y = 0,564 + 0,766 X yang
menggambarkan bahwa jika kualitas pelayanan meningkat sebesar 1 poin, maka nilai citra
meningkat sebesar 0,76 poin dan jika kualitas pelayanan bernilai nol, maka citra perusahaan akan
bernilai 0,564 poin.