Persaingan bisnis yang ketat menuntut masing-masing perusahaan untuk
dapat menyediakan produk maupun layanan yang berkualitas. Kemampuan suatu
perusahaan untuk menyediakan produk dan memberikan layanan yang baik akan
menciptakan konsumen yang loyal. Ada banyak faktor yang mempengaruh
pengambilan keputusan pembelian konsumen. Sheikh et al., (2014) dalam
penelitiannya menemukan bukti yang nyata bahwa loyalitas konsumen
dipengaruhi oleh faktor citra merek, citra perusahaan, kualitas layanan, kepuasan
dan kepercayaan konsumen.
Penelitian yang dilakukan pada konsumen konsumen toko Sinar Pandawa
di Temanggung. Sampel penelitian ini sebanyak 200 orang konsumen yang secara
rutin (minimal 1 kali dalam 1 bulan) selama 3 bulan terakhir telah melakukan
pembelian produk kebutuhan sehari-hari seperti beras, gula, tepung terigu,
kedelai, jagung dan lain sebagainya yang dikemas dengan merek dagang
“Pandawa”.
Hasil penelitian ini diketahui bahwa: 1) citra merek dan citra perusahaan
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas layanan. 2)
kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
kepercayaan kosnumen. 3) kepuasan dan kepercayaan kosnumen memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen