Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh trust, competence trust,
contractual trust, dan goodwill trust terhadap hubungan baik konsumen dengan penyedia jasa
travel. penelitian ini mengambil responden orang-orang yang memakai jasa travel di Cilacap.
Jumlah sampel yang valid dan dipakai dalam penelitian ini adalah 120 responden.Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner oofline.Data analisis menggunakan regresi
dan analisis regresi linier berganda 1.
Hasil penelitian menunjukan bahwatrust, competence trust, contractual trust, dan
goodwill trust memiliki pengaruh terhadap hubungan baik, serta hubungan baik sangat
berpengaruh dalam pemakaian jasa travel cilacap. Hasil dari uji one way anova, membuktikan
bahwa bahwa variabel trust, competencetrust, contractual Trust, dan goodwill Trust,
berpengaruh signifikan terhadap Hubungan baik antra konsumen dengan penyedia jasa travel
cilacap.