Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas
website, EWOM, persepsi manfaat, dan kepercayaan terhadap sikap pada belanja
online di Tokopedia.com. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i dari
beberapa universitas yang berada di Kota Yogyakarta yang sudah pernah
mengunjungi serta melakukan belanja online di situs Tokopedia.com minimal 1
kali dalam 6 bulan terakhir sebanyak 151 responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan secara
ONLINE dengan mengirimkan link kuesioner dari google forms yang kemudian di
sebar di grup LINE dan WhatsApp. Metode analisis yang digunakan adalah
regresi sederhana, regresi berganda, dan path analysis untuk menguji mediasi.
Hasil penelitian dari regresi sederhana menunjukkan bahwa persepsi
kualitas website memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap persepsi
manfaat, begitu juga terhadap EWOM memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan, persepsi kualitas website juga memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap kepercayaan. EWOM juga memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap kepercayaan. Sedangkan regresi berganda, hasil analisis
menunjukan bahwa persepsi kualitas website, persepsi manfaat, dan kepercayaan
secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
sikap pada belanja online. Hasil pengujian path analysis dalam penelitian ini
menunjukan bahwa EWOM memediasi antara persepsi kualitas website terhadap
kepercayaan secara parsial, dan Kepercayaan juga memediasi persepsi kualitas
website terhadap sikap pada belanja online secara parsial.