Pentingnya media mulai disadari oleh organisasi mengingat bahwa organisasi
membutuhkan media dalam penyampaian pesannya ke khalayak luas. Sejalan
dengan Pemerintah Kota Yogyakarta sebagai humas dalam pemerintahan
mempunyai kaitan yang erat dengan kegiatan komunikasi ke publik eksternal
masyarakat Kota Yogyakarta. Kegiatan itu sendiri tak lepas dengan adanya staf
humas sebagai perwakilan dari Pemerintah Kota Yogyakarta dan wartawan dari
berbagai media di Yogyakarta.
Seorang humas harus memiliki keahlian berkomunikasi serta personal approach
yang baik. Oleh karena itu komunikasi interpersonal yang dilakukan antara staf
humas dan wartawan mempunyai tujuan untuk dapat mengembangkan atau
mengelola hubungan dan saling mengetahui kebutuhan satu sama lain, sehingga
kegiatan publisitas Pemerintah Kota Yogyakarta dapat berjalan dengan baik.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode studi kasus yang bertujuan
untuk menjelaskan secara komprehensif komunikasi interpersonal yang terjadi
antara staf humas dan wartawan. Komunikasi interpersonal yang dilakukan staf
humas dan wartawan di Pemkot Yogyakarta berada pada tahap mengembangkan
dan mengelola hubungan. Dalam hubungan tersebut, terdapat hal yang ditukarkan
sehingga teori perukaran sosial dapat mendeskripsikannya lebih dalam.
Hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi interpersonal yang dijalankan
adalah komunikasi informal yang tetap menyangkut pekerjaan maupun di luar
pekerjaan. Terdapat pengorbanan dan penghargaan yang ditukarkan oleh staf
humas dan wartawan didasarkan pada sifat manusia dan sifat hubungan itu sendiri
yang mempunyai kesimpulan besar bahwa staf humas dan wartawan lebih
menyukai kesenangan dan menghindari hukuman dalam hubungan
interpersonalnya. Selanjutnya, terdapat tiga struktur pertukaran sosial yang staf
humas dan wartawan lakukan, yakni, pertukaran langsung, pertukaran produktif
dan pertukaran tergeneralisasi.